联系我们：全渠道沟通与专属服务通道
无论您是《麻将胡了》PG SOFT 的资深玩家，还是对活动规则存在疑问的新朋友，我们都欢迎您通过最便捷的渠道与我们取得联系。平台建立了多渠道、分层级的客服响应体系，确保您的每一个问题都能被及时、准确地受理与解决。
官方联系渠道总览
我们提供了多种沟通方式以适应不同场景下的需求。对于紧急问题，推荐使用在线实时客服；对于需要提交详细资料或截图的复杂问题，建议使用电子邮件。以下为各渠道的详细信息与适用场景说明。
电子邮件支持
备用邮箱：[email protected]
邮件支持适用于账号申诉、支付问题、商务合作等需要附件传输的场景。我们承诺在收到邮件后的 2 个工作小时内发出首次回执，复杂问题的完整解决方案将在 24 小时内给予最终答复。
7×24 小时在线客服
入口位置：网站右下角悬浮窗、客户端内"帮助"按钮
在线客服系统采用智能机器人+人工坐席双层架构。智能机器人可解答约 70% 的常见问题，如查询活动规则、修改绑定手机等。若机器人无法解决，可输入"转人工"指令，系统将优先为您接入人工坐席。人工坐席平均响应时间约为 45 秒。
官方社交媒体
Telegram 频道：@pg_queen_official
Twitter(X)：@PGMahjongQueen
社交媒体平台主要用于发布最新活动预告、版本更新公告及维护通知。您也可以通过私信功能留言，我们的小编会在工作时间（每日 10:00 - 22:00）内回复您的私信。
请注意，为了保障您的账号安全，我们不会通过任何非官方渠道（如个人微信、QQ）向您索要密码或验证码。凡是涉及账号资金操作的需求，请务必通过上述官方邮箱或在线客服渠道发起。
工作时间与服务承诺
我们的服务团队分为一线支持与二线专家两个层级，实行全天候轮班制度，确保在任何时间段都有足够的人力处理用户请求。具体工作时间与服务标准如下：
| 服务项目 | 服务时间 | 响应标准 |
|---|---|---|
| 在线实时客服（人工） | 24 小时 / 7 天 | 首次响应 < 60 秒；排队等待时提供预计等待时间提示 |
| 邮件支持 | 24 小时接收 | 首次回执 < 2 小时；最终解决方案 < 24 小时 |
| 社交媒体私信 | 每日 10:00 - 22:00 | 平均回复时长 < 30 分钟 |
| 电话回拨服务 | 每日 09:00 - 21:00 | 提交回拨请求后，5 分钟内回拨 |
服务承诺细则
- 首响必达：对于任何渠道的用户咨询，我们保证在承诺时间内完成首次响应，绝不出现"已读不回"或"自动回复后无下文"的情况。
- 限时解决：对于账号类问题（如密码找回、邮箱解绑），我们承诺在 2 小时内解决；对于涉及资金流转的问题（如礼金未到账），我们承诺在 24 小时内完成核查并给出明确结论。
- 全程留痕：所有通过邮件或在线客服进行的沟通记录均会保存至少 180 天。若您需要调取历史沟通记录，可随时向客服申请导出。
各部门业务联系指引
为了提升问题解决效率，避免信息在转达过程中的损耗，我们建议您根据具体问题类型，直接联系对应的负责部门。以下为各部门的核心职责与专属联系建议。
账号安全与风控部门
若您遇到账号疑似被盗、异地登录提醒、密码泄露疑虑或需要申诉账号冻结，请直接发送邮件至 [email protected]。邮件标题请注明"账号安全申诉"。由于该部门涉及敏感操作，处理时效可能略长于普通客服，但会确保在 48 小时内给予安全等级最高的解决方案。
活动运营与奖励核算部门
关于《麻将胡了》PG SOFT 活动入口的访问异常、回归玩家专属礼金未到账、活动奖励计算争议等问题，请优先通过在线客服渠道联系，并选择"活动咨询"分类。系统会自动将您的会话分配至活动运营专员。如需提供截图证据，请通过邮件发送至 [email protected]。
技术与网络故障报修
如果您在游戏过程中遇到客户端闪退、卡顿、无法连接服务器等技术问题，请先尝试重启客户端。若问题依旧，请联系技术部门。技术部门邮箱为 [email protected]。在邮件中，请务必附带您的设备型号、操作系统版本、网络类型（如家庭宽带/移动数据）以及问题发生的大致时间，这将极大缩短问题排查时间。
商务合作与媒体垂询
对于希望与我们进行 IP 联动、渠道推广或媒体采访的合作伙伴，请发送邮件至 [email protected]。商务团队会在 3 个工作日内与您联系。请在邮件中简要介绍您的合作意向与公司背景，以便我们进行初步评估。
常见问题与快速解答（联系前必读）
在您发起联系之前，请先查阅以下高频问题。这些问题占据了日常咨询总量的 65% 以上，或许能帮助您即时解决困扰。
如何修改绑定的手机号码？
出于安全考虑，修改绑定手机号码需通过人工审核。请在客户端内进入"设置 - 账号安全 - 修改手机"，按照提示提交新手机号码与身份验证信息（如历史充值记录截图）。提交后，客服会在 2 小时内完成审核并短信通知您结果。
如何申请注销账号？
账号注销功能现已在"设置 - 账号安全"中开放自助入口。请注意，注销后账号内的所有虚拟资产（包括平台币、道具）将无法恢复，且该操作有 72 小时的冷静期，期间您可以随时撤销注销申请。若您确认注销，请仔细阅读注销协议中的相关条款。
为什么我收不到邮件验证码？
首先请检查您的垃圾邮件文件夹。若确实未收到，可能是您的邮箱服务商对平台域名进行了拦截。建议您将我们的发件域名 ops.link-pg-queen.com 添加至邮箱白名单。若添加白名单后仍无法收到，请尝试更换网络环境（如切换至移动数据）重新发送。
如何查询历史礼金领取记录？
您可以在客户端内点击"钱包 - 交易明细"查看所有平台币的变动记录，包括礼金发放、游戏消耗及活动奖励。该记录支持按日期范围筛选，并支持一键导出为 Excel 文件，方便您进行个人财务核对。